Política de privacidad y tratamiento de datos personales

1. Qué información recopilamos

Cuando solo visitas la página

Loli's Küche no usa cookies, ni herramientas de analítica, ni píxeles de redes sociales, y no registra qué productos miras ni de dónde llegas.

Para que la página funcione, nuestro proveedor de alojamiento (Cloudflare) y el servicio de letras (Google Fonts) reciben de forma automática datos técnicos de tu conexión: tu dirección IP, el tipo de navegador y dispositivo, y la fecha y hora de la visita. Nosotros no usamos esos datos para identificarte.

Cuando haces un pedido

Para entregarte tu pedido necesitamos:

• tu nombre;
• la dirección de entrega en Bogotá y, si quieres, el barrio o la localidad;
• tu número de WhatsApp, que vemos cuando nos escribes;
• las salchichas que pides, el valor del pedido y el medio de pago que eliges;
• el comprobante de pago que nos envíes.

La página no guarda lo que escribes en el formulario. Esos datos solo se usan en tu propio celular o computador para armar el mensaje del pedido, y nos llegan únicamente cuando tú decides enviarlo por WhatsApp. Al marcar la casilla de autorización y enviar el mensaje, nos das tu autorización previa, expresa e informada para usar tus datos como explica esta política. El mensaje incluye esa autorización y lo conservamos como prueba.

No pedimos datos sensibles (como salud, origen étnico u opiniones políticas) ni números de tarjetas.

2. Pagos

Los pagos se hacen por Nequi o Daviplata al número 317 664 5184, o por transferencia a la llave Bre-B @ATEWOLFF, siempre desde tu propia aplicación. La página no recibe ni procesa pagos y nunca vemos tus claves. Solo recibimos el comprobante que tú nos envías para confirmar el pago. Nunca te pediremos claves ni códigos de seguridad.

3. Cómo usamos tu información

• Recibir, confirmar y preparar tu pedido.
• Coordinar la entrega a domicilio y confirmarte el valor del domicilio.
• Verificar tu pago.
• Responder tus preguntas, quejas o reclamos sobre un pedido.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

No usamos tu información para ningún otro fin sin pedirte antes una nueva autorización.

4. Con quién la compartimos

No vendemos ni alquilamos tu información. Solo la compartimos con quienes nos ayudan a atender tu pedido o a mantener la página:

• Domiciliarios: tu nombre, tu dirección y tu teléfono, para entregarte el pedido.
• WhatsApp (Meta Platforms): el canal por donde nos escribes. Trata la información según sus propias condiciones y su política de privacidad.
• Nequi, Daviplata y tu banco (llave Bre-B): procesan tu pago según sus propias políticas.
• Cloudflare y Google Fonts: alojan la página y sirven las letras. Reciben los datos técnicos de la visita descritos en la sección 1. Algunos de estos proveedores tienen servidores fuera de Colombia.
• Autoridades: solo cuando la ley, una orden judicial u otra solicitud legal válida lo exijan, o para proteger nuestros derechos.

5. Publicidad

No usamos tu información para mostrarte anuncios personalizados ni la compartimos con redes de publicidad como Facebook o Google. Solo te enviaremos ofertas o novedades por WhatsApp si nos lo pides o nos autorizas expresamente, y puedes pedirnos que dejemos de hacerlo cuando quieras.

6. Tus derechos y cómo ejercerlos

Según el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

• conocer, actualizar y corregir tus datos;
• pedir prueba de la autorización que nos diste;
• saber para qué hemos usado tus datos;
• revocar la autorización o pedir que eliminemos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos;
• consultar tus datos de forma gratuita;
• presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber hecho tu consulta o reclamo ante nosotros.

Para ejercerlos, escríbenos al correo [email protected] o por WhatsApp al 317 664 5184. Incluye tu nombre, un número de contacto y lo que quieres pedir.

• Consultas (por ejemplo, qué datos tenemos tuyos): respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 5 días hábiles más.
• Reclamos (corregir, actualizar o eliminar datos, o revocar la autorización): respondemos en máximo 15 días hábiles desde que recibimos el reclamo completo. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 8 días hábiles más. Si falta información, te la pedimos en los 5 días siguientes. Si pasan 2 meses sin que la envíes, se entiende que desististe del reclamo.

7. Cuánto tiempo la guardamos

Guardamos la información de tus pedidos mientras sea necesaria para atenderlos y responder cualquier reclamo, y durante el tiempo que exijan las normas contables y tributarias. Si nos pides eliminarla, lo hacemos, salvo la parte que la ley nos obligue a conservar.

8. Seguridad

Solo las personas que atienden los pedidos tienen acceso a los chats y a los comprobantes, y tomamos medidas razonables para que tu información no se pierda ni la use alguien sin autorización.

9. Menores de edad

Nuestros pedidos están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recogemos a sabiendas datos de menores de edad.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política, por ejemplo si cambia la forma en que atendemos los pedidos o lo que exige la ley. La versión vigente siempre estará en esta página, con su fecha. Si un cambio afecta para qué usamos tus datos, te pediremos una nueva autorización.

11. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o sobre tus datos, escríbenos al correo [email protected] o por WhatsApp al 317 664 5184.